1. Обробка звернень

    Після отримання звернення наш спеціаліст оперативно аналізує його суть.
    Кожне звернення за замовчуванням відповідає одній задачі.

2. Кілька питань — кілька задач

    Якщо у зверненні міститься кілька незалежних питань, ми розділяємо їх на окремі задачі.
    Після вирішення всієї сукупності питань списується відповідна кількість задач (наприклад, 2 або більше).

3. Навчання, демо та консультації

    Ми завжди готові провести для вас навчання або презентацію системи.
    Тарифікація проста: 30 хвилин навчання = 1 задача.

4. Ліміт на виконання задачі

    Кожна задача має обмеження у 2 години виконання.
    Якщо завдання потребує більше часу — воно переходить у формат окремої проєктної роботи.

5. Програмування та розробка

    Запити, що потребують розробки чи написання коду, не належать до задач підтримки — вони реалізуються в межах     окремих проєктів.

6. Прозорість у кожному кроці

    Після виконання задач відповідальні особи з вашої сторони отримують email-звіт із детальною інформацією:

• кількість виконаних задач;

• у рамках якого звернення вони були виконані;

• ім’я спеціаліста;

• дата завершення.